Livraria
Cultura- Conjunto Nacional
Rua Augusta x Alameda Santos
Tel-
3170-4033
www.livrariacultura.com.br
No
Conjunto Nacional, em São Paulo, existem 5 lojas da Livraria
Cultura. 03 delas são dedicadas à títulos exclusivos de algumas
editoras, uma outra voltada para artes e afins e a última englobando
todos os demais temas da literatura. Esta foi a Livraria que
visitamos e sobre a qual nosso cliente oculto dá seu parecer.
Visitamos
a Livraria numa terça-feira à tarde. Ambiente muito movimentado.
Na entrada maior, pela Alameda Santos, há uma roda de livros
que chama atenção com lançamentos e mais vendidos. É uma livraria
gigante, que ocupa ao todo mais de quatro mil metros quadrados.
A limpeza do carpete é quase impecável apesar de todo e constante
movimento, a dos balcões também. Ainda na entrada , no alto
da livraria há um espaço para leitura muito desconfortável,
onde a direção da loja poderia acomodar mais poltronas em vez
de pufs. Nas estantes descendo a rampa, as seções de literatura
estrangeira, poesia, entre outras, deixam muito a desejar com
relação à ordem alfabética. Encontramos livros do mesmo autor
em quatro lugares diferentes da mesma seção. Falando em acervo
e de forma geral ,o mesmo é muito farto e não deixa a desejar.
A seção de guias de viagem também é muito boa, considerando
inclusive os nacionais, coisa rara na maioria das livrarias.
A seção infantil é um capítulo à parte na livraria, muito bem
montada e lúdica, embora não tão grande. Os livros importados,
em vários idiomas também chamam atenção, em uma seção muito
bem montada. Deixou um pouco à desejar a seção de informática,
onde encontramos só dois títulos de uma determinada linguagem
de programação. O atendimento da livraria parece ser um tanto
padronizado e regrado. Vemos o tempo todo os funcionários atendendo,
procurando e ligando para outros clientes, o que faz com que
o atendimento seja um pouco demorado e concorrido. Pedimos indicações
de leitura e nos foi indicada uma outra roda de livros, próxima
da outra saída, com os mesmos títulos roda da primeira
entrada. Seria muito melhor se a livraria repensasse o número
de funcionários para que o atendimento fosse um pouco mais rápido.A
revistaria, já perto do café, têm bom sortimento de títulos
nacionais e importados e, viva ! Estamos livres das indesejáveis
revistas pornô e afins, pelo menos por ali. No piso intermediário,a
seção de Cd's e DVD's é grande e bem sortida e os atendentes
entendem do assunto. Há uma sala para música clássica e jazz
no último piso, que é um oasis para quem procura este tipo de
música e quer fugir da badalação do restante da livraria.Paramos
para tomar um café e descubrimos por indicação do garçon um
bolo de morango memorável, inclusive no preço, muiiiito salgado...
O café deixou a desejar. Uma garçonete chamando nosso cliente
de "meu bem" foi o ponto fraco do atendimento, em
um ambiente onde não se deveria permitir este tipo de linguajar,
digamos. Afinal de contas, não é em todo lugar que se toma café
ao lado de Lucília Diniz e Jô Soares. Os caixas da livraria
atendem bem e são rápidos, um contraste se levarmos em conta
o atendimento na livraria propriamente dita.
Ponto
Forte - O acervo e o atendimento na livraria.
Ponto
Fraco - A área de descanso na entrada e a organização
dos livros nas estantes.
Pode
Melhorar
- O atendimento no café e o café.
Saraiva
Megastore- Shopping Santa Cruz
Shopping Santa Cruz- Piso
Cinema
Acesso pela estação Santa Cruz do metrô
www.livrariasaraiva.com.br
A
localização é nobre, junto a um complexo de 11 salas de cinema,
em um lugar onde o público que prevalesce são adolescentes e
estudantes de um tradicional colégio localizado em frente ao
Shopping e moradores do bairro.
Visitamos esta livraria
numa quinta-feira à tarde. Chamou atenção o precioso atendimento
de uma funcionária digamos, bem mais vivida que os demais atendentes.
Uma senhora que abordou gentilmente nosso cliente nos primeiros
minutos de permanência e se colocou à disposição. A livraria
quer ser maior do que o espaço que ocupa. Prateleiras logo na
entrada a direita, são muiiiito altas e intangíveis para um
público de estatura mediana. Assuntos que deveriam estar à mão
do público e explodindo em vendas, como o espiritismo, ficam
nestas prateleiras, dificultando o acesso. A gestão da loja
deveria planejar melhor os espaços. A seção de Cds e DVDs é
pobre quanto aos títulos e organização e poderia dar espaço
aos livros.
Os balcões na entrada da loja poderiam ser mais
organizados e a exposição de capas de livros nas estantes
é muito ruim.
Falta pelo menos mais uma mesa de leitura para
o público.
Dois funcionáros tiveram dificuldade em localizar
livros solicitados pelo nosso cliente, mas encontraram.O atendimento
como um todo, deixa a desejar e carece de treinamento. Vimos
clientes desistindo de comprar por falta de quem os ajudasse
a encontrar um título. Nosso cliente pediu indicações de leitura,
entre eles, um livro da autora vencedora do Nobel
de literatura em 2009. As indicações foram boas, mas a Nobel
de literatura ninguém soube dizer quem era.
Ponto
Forte
- A aposta da empresa em funcionários mais velhos na linha de
frente deu certo.
Ponto
Fraco-
Os funcionários carecem de capacitação para atuar dentro de
uma livraria.
Pode
Melhorar- A exposição e a disposição dos livros nas estantes
e balcões.
Livraria da Vila- Moema
Avenida Moema 493- Tel- 5052-3540
www.livrariadavila.com.br
www.livrariadavila.com.br
É a mais nova unidade da Vila,
que está completando 25 anos de sua fundação e já têm instalações em Pinheiros, Cidade Jardim , Itaim e
Jardins. Esta loja ocupa as instalações da antiga Livraria Sobrado, que
inaugurou aquele espaço apostando em um bairro que têm um dos
tíquetes mais altos de São Paulo.
O Cliente In-desejado foi visitar
a Livraria da Vila Moema em uma quarta-feira. Livraria pouco
movimentada. Muito borburinho entre os funcionários que falavam
de outros clientes - chatos - em bom e audível tom de voz, citando
inclusive nomes, o que foi desagradável.
O ambiente
é muito agradável, seções bem distribuídas e razoável acervo,
mas sem nada que impressione por ser exclusivo ou difícil de
ser encontrado em outras livrarias. Ressaltamos que os livros
do primeiro balcão, às 15hs ainda estavam muito empoeirados,
mostrando que a gestão da livraria não está lá muito preocupada
com a limpeza, mas deveria.Livros ficam de ponta cabeça nas estantes, que
seja como for,
passam a impressão de desorganização na loja.
Um dos
atendentes, quando perguntado sobre Ronald Polito, nos citou
uma lista imensa sobre livros que falam da boa oratória... ledo
engano !
Nenhum dos funcionários presentes mostrou preparo
suficiente para procurar um livro sem o auxílio de um computador
ou soube fazer indicações de leitura coerentes com o que pediu
o nosso cliente além de só indicarem livros da
Companhia das Letras, nos dando a impressão de que talvez a
Vila seja sócia da editora.
Ponto
Forte - Ambiente Agradável
e cordialidade no atendimento como um todo.
Ponto
Fraco- Limpeza
da loja e aparente ausência de um livreiro experiente.
Pode
Melhorar- O café, que saiu morno e fraco.
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